HOME >> よくある質問と答え

◆困った時!緊急の時!
Q.メールが届きません

◆サービス・ご注文・配送についてのご質問
Q.試着はできますか?
Q.お届け希望日の設定は?
Q.支払方法は?
Q.注文し、支払いも完了しました。もう変更は出来ませんか?
Q.キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?
Q.送料はおいくらでしょうか?
Q.自宅ではない場所(勤務先・ご宿泊先・個人宅)に届けて欲しい!
Q.時間指定で配達してもらえますか?
Q.配達時に受取りが出来なかった場合はどうなりますか?
Q.いつ届くか、荷物の状況を調べたい場合はどうすれば良いですか?
Q.時間変更したい時はどうすれば良いですか


◆お届け後のご質問
Q.イメージと違いました。返金して欲しいのですが?
Q.キャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

Q.メールが届きません

お問い合わせ・ご注文後すぐに当店から自動配信でメールが届く設定となっております。
自動配信なので営業時間外であっても24時間いつでも、です。
なのでメールが届かない場合は下記をご確認の上、お手数ですが当店へ再度お知らせ下さい。
現在、お問い合わせが混み合っている為、すぐにご連絡ができません。
ご了承ください。
お問い合わせはこちらからどうぞ

Q.試着はできますか?

当店はネットショップで実店舗がございませんので、試着は出来ません。
サイズは細かく表示しておりますのでそちらをご参照頂ければ幸いです。
もし、少しでもご心配なことがございましたらメールフォームよりお問い合わせ下さい。
 
お問い合わせはこちらからどうぞ
 

Q.お届け希望日の設定は?


ご注文後5日後〜2週間後となります。

今まではレンタルでしたので、ご利用日に合わせてお届け希望日を決めていただいて
おりましたが、今回は閉店処分のため、販売となります。
そのため、普通のネットショッピングと同様とお考え下さい。


Q.支払方法は?

 銀行振込(三菱東京UFJ銀行)
 代引
 クレジットカード決済(paypal決済)


の3種類からお選びください。


クレジットカード決済(paypal決済)・銀行振込は直前のご注文の場合、
ご利用いただけません。

直前のご注文の場合は代引きをご選択ください。

直前とは? → ご注文日から1週間以内のお届け


paypalの詳しい手順・詳細
 

Q.注文し、支払いも完了しました。もう変更は出来ませんか

発送前ならば変更可能です!ご安心下さいね。
代引きが一番スマートです。

型番・商品名の見方

→このバッグの場合、商品名は「【Apuweiser-riche】2way箔シフォンパールbag」で品番は「b0079」です。

商品を追加したい!
メールでご希望の商品の型番・商品名をお知らせ下さい。
ペイパル・銀行振り込みの場合、当店から発送する日前日までに追加で実費お支払い頂きます。
代引きの場合、何も手続きは必要ありません。
(当店から金額変更のメールを送付いたします)

商品を削減したい!
メールでご希望の商品の型番・商品名をお知らせ下さい。
ペイパル・銀行振り込みの場合、お客様の銀行お口座にキャンセル分の商品の代金を振り込みます。
この時、三菱東京UFJ銀行の口座以外は振り込み手数料がお客様負担となりますのでご注意下さい。
代引きの場合、何も手続きは必要なく、追加手数料も発生しません。
(当店から金額変更のメールを送付いたします)
 
 


Q.送料はおいくらでしょうか?

無料です。
つまり送料込みです♪

 

Q.自宅ではない場所(勤務先・ご宿泊先・個人宅)に届けて欲しい!

もちろん可能です。
ご注文の際、「ご注文者様」のほかに「お届け先」を記入する箇所があるので、そちらにご希望のご住所をご記入ください。
1)ご実家・ご親戚など個人宅の場合
 ↓
 お届け先のご住所の後に「○○様方」(世帯主様)とご入力下さい。
 お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

momo closetからの荷物が届いてビックリされないよう、事前に先方様に
お知らせ下さい。
 
2)ホテル・旅館など宿泊先の場合
 ↓
宿泊先に必ずお知らせし、その上で指示のメールを当店へお願い致します。

例)
お届け先:ご宿泊先のホテルの住所 ○月●日ご宿泊 佐藤A子様

Q.時間指定で配達してもらえますか?

もちろん可能です!

午前中
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
20時頃〜21時頃


の6パターンから選ぶことができます。

Q.配達時に受取りが出来なかった場合はどうなりますか?

ポストに不在通知が入っているので、内容に従ってヤマト運輸にご指示をお願い致します。
当店では対応できません。
ご了承ください。

不在通知はこういう紙です


Q.いつ届くか、荷物の状況を調べたい場合はどうすれば良いですか?
時間変更したい時はどうすれば良いですか?

 
当店からお送りしている発送メール(メール件名は"【momo closet】商品を発送いたしました”です)に記載している問い合わせ番号をヤマト運輸の個別番号検索ページ(下記URL)に入力してください。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
配送状況が記載されます。

こちら部分です


      お時間の変更は最寄のヤマトさん営業所へお電話でお問い合わせ下さい。

Q.イメージと違いました。返金して欲しいのですが?

閉店処分につき、商品発送後の返金は致しかねます。
サイズが合わない・イメージと違う・予定がなくなったなどの理由も同様となります。

色について
商品写真はなるべく実物に近い色で見えるように撮影していますが、お客様がご覧いただいている環境により異なる場合もございます。

使用感について
商品の品質には万全を期しておりますが、もともとレンタル品のため、若干の傷・汚れはご容赦ください。

上記をご了承下さい。

 

Q.キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?

   閉店処分につき、キャンセル不可とさせていただきます。
   ご理解のほどよろしくお願いいたします。


もしご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいね。
お問い合わせはこちらからどうぞ