HOME >>  当店からのメール・ペイパル決済メールが届かないお客様へ
 



メールが来ない!というのはとても不安になりますよね。
ご心配
おかけしてしまい、申し訳ございません。
詳しくご説明いたしますので、お手数ですがご確認いただければと思います。

1)注文後momo closetからメールは来たのだけど、ペイパルからメールが来ない場合
2)注文後自動で届くと書いてある「【momo closet】ご注文確認メール(自動配信)」が来ない場合
  (1通もメールが届いていない!という場合)
 

1.ペイパル決済のメールが来ない場合

momo closetのシステムとペイパルのシステムが連動ないため、どうしてもご注文〜ペイパルの決済メールが届くまでタイムラグが生じまいます。
ご注文と同時にペイパルのメールが届くことはほとんどない、と思って間違いありません。
ご注文直後、【momo closet】ご注文確認メール(自動配信)という件名のメールが届いていらっしゃれば、まずご安心下さい。



当店では1件ずつ手作業で、ご注文頂いた内容を確認してから「受注メール」→「ペイパル決済メール」の流れとなります。
なので例えば深夜など当店営業時間外のご注文の場合、上記の自動配信メールは即届きますが、受注メール・ペイパル決済メールは数時間タイムラグが生じる事になります。

当店からの受注メールとペイパルのメールの間は15分開かない事になっております。



ただ、ご注文内容に既に他のお客様のレンタルが確定してしまっているなど、レンタル出来ないアイテムがございました場合、受注メール・ペイパル決済メールは届きません。
その場合はご注文頂いたアイテムについて【momo closet】という件名でお伺いのメールをお送りいたします。
                          

2.注文後、全くメールが届きません!という場合

momo closetでは、お問い合わせやご注文をいただいてから基本的に24時間以内に必ず受注確認メールを送信しております。

メールが届かない場合でもエラーメール等は戻ってこないことがほとんどで、お客様よりご連絡を頂かない限り、当店ではメールが届かなかったことを知ることが出来ません。

もし24時間以上経っても、何の連絡もないという場合は大変お手数ですが下記をご確認下さい。
 

迷惑メールフォルダに入っているかも

一番多いパターンです。
迷惑メールフォルダ、もしくはゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。
この場合、ご面倒ですが一度ご確認頂き、レンタル終了までの期間は当店からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

 

メールアドレスを間違えて入力してしまったかも

このパターンも多いです。
もしそうかも・・・?と思われた場合、下記フォームよりお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

                               

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セキュリティ・ウイルス対策ソフト、ブロック機能などの設定

セキュリティソフトやプロバイダに、momo closetからのメールが迷惑メールと判断されてしまっているパターンです。
迷惑メールを削除する自動機能をつけている場合、当店からのメールは全く届かない事になってしまいます
迷惑メールフォルダをご確認頂き、フォルダ内にもない場合、お手数ですがお問い合わせ下さい。

                               

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その後設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
 

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

受信ボックスがいっぱいで、新しいメールを受け付けないというパターンです。
お手数ですが、不要なメールを削除してください。
その後、お手数ですがメールフォームより再送依頼をお願いいたします。
 

上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合、どれに当てはまるかよく分からない場合もお手数ですがメールフォーム・お電話でご連絡をお願いいたします。

                               

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TEL:050-3557-9542(10時〜16時まで