HOME >> よくある質問と答え

◆困った時!緊急の時!
Q.メールが届きません

◆サービス・ご注文・配送についてのご質問
Q.試着はできますか?
Q.たくさんあって選べない!
Q.レンタル期間について教えて下さい
Q.気になるアイテム、レンタル状況を知りたい! カレンダーの見方がよく分からない・・・
Q.注文できる期間は?
Q.支払方法は?
Q.アクセサリーを3つ選んでも0円のままだったけど?
Q.注文し、支払いも完了しました。もう変更は出来ませんか?
Q.予備ドレスを頼みました!
届くドレスは「本命ドレス」と「予備ドレス」の2着だから、アクセサリーも2点無料ですか?

Q.キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?
Q.送料はおいくらでしょうか?
Q.レンタルならではのリスクはありますか?
Q.自宅ではない場所(勤務先・ご宿泊先・個人宅)に届けて欲しい!
Q.時間指定で配達してもらえますか?
Q.配達時に受取りが出来なかった場合はどうなりますか?
Q.いつ届くか、荷物の状況を調べたい場合はどうすれば良いですか?
時間変更したい時はどうすれば良いですか


◆お届け後のご質問
Q.箱やハンガーが可愛い!もらっても良い?
Q.ドレスを汚してしまいました!どうしよう…
Q.返送後に入れ忘れたものがあったのに気付いたのですが、どうすれば・・・?!
Q.普通郵便(定型外)やレターパックで返送しても良い?
Q.レンタルはしたのですが、実際は一度も使用しませんでした。返金して欲しいのですが
Q.返却期間に間に合わなかった場合はどうなるのでしょうか

Q.メールが届きません

お問い合わせ・ご注文後すぐに当店から自動配信でメールが届く設定となっております。
自動配信なので営業時間外であっても24時間いつでも、です。
なのでメールが届かない場合は下記をご確認の上、お手数ですが当店へ再度お知らせ下さい。
お問い合わせはこちらからどうぞ

Q.試着はできますか?

当店はネットショップで実店舗がございませんので、試着は出来ません。
サイズは細かく表示しておりますのでそちらをご参照頂ければ幸いです。

けれども、
「サイズが合わなかったらどうしよう」
「このドレスとあのドレス、2着で迷っている…実際着て比較出来たら良いのに」

という不安を解消するべく、2着目同梱サービスを500円で承っております。

詳細はこちらをご覧ください

Q.たくさんあって選べない!

是非、ご相談下さい♪
お問い合わせはこちらからどうぞ

Q.レンタル期間について教えて下さい

3泊4日と7泊8日の2パターンのプランをご用意しております。
商品到着日は基本的にアイテムを使用する2日前(前々日)です。
ですので、返却日は

3泊4日の場合 大多数の方がこの期間を選ばれます

アイテム使用日の1日後(翌日)

着用日が土曜日だとしたら、2日前の木曜日にアイテム到着
着用日翌日の日曜日がご返却日

 

7泊8日の場合 海外のパーティや1週間のうち何日か同じものを使いたい方が利用される期間です

アイテム使用日の5日後

着用日が土曜日だとしたら、2日前の木曜日にアイテム到着
着用日から5日目の木曜日がご返却日


もちろん、期間中は何度アイテムを使用されても問題ございません。

※●泊▲日の期間=お客様のお手元にアイテムがある期間です

Q.気になるアイテム、レンタル状況を知りたい! カレンダーの見方がよく分からない・・・

ブログに詳細をまとめましたのでお手数ですが下記をクリックしてご覧くださいませ

「レンタルできる?できない?」〜レンタル状況カレンダーの見方〜



Q.注文できる期間は?

2ヶ月前(60日) 〜 3日前までとなります。


Q.支払方法は?

 銀行振込(三菱東京UFJ銀行)
 代引
 クレジットカード決済(paypal決済)


の3種類からお選びください。

paypalの詳しい手順・詳細

Q.アクセサリーを3つ選んでも0円のままだったけど?

ご注文時は0円表示ですが、レンタル確定時に300円加算されます。
システムの関係上、1点でも10点でも0円のままです。
ご注文時の第一報メール(自動送信)では0円のままですが、確定メールでは加算されますのでご注意ください。
誤解のないよう、確定メールとは別に「金額変更のお知らせ」のメールをお送りいたします。

Q.注文し、支払いも完了しました。もう変更は出来ませんか

発送前ならば変更可能です!ご安心下さいね。
代引きが一番スマートです。

型番・商品名の見方

→このバッグの場合、商品名は「【Apuweiser-riche】2way箔シフォンパールbag」で品番は「b0079」です。

商品を追加したい!
メールでご希望の商品の型番・商品名をお知らせ下さい。
ペイパル・銀行振り込みの場合、当店から発送する日前日までに追加で実費お支払い頂きます。
代引きの場合、何も手続きは必要ありません。
(当店から金額変更のメールを送付いたします)

商品を削減したい!
メールでご希望の商品の型番・商品名をお知らせ下さい。
ペイパル・銀行振り込みの場合、お客様の銀行お口座にキャンセル分の商品の代金を振り込みます。
この時、三菱東京UFJ銀行の口座以外は振り込み手数料がお客様負担となりますのでご注意下さい。
代引きの場合、何も手続きは必要なく、追加手数料も発生しません。
(当店から金額変更のメールを送付いたします)

 

Q.予備ドレスを頼みました!
届くドレスは「本命ドレス」と「予備ドレス」の2着だから、アクセサリーも2点無料ですか?

いいえ。
実際、ご利用日にご着用頂くドレスは1点なので、アクセサリー無料適用は1点となります。
予備はあくまでも予備です。
この点ご了承ください。
 

Q.返却期間に間に合わなかった場合はどうなるのでしょうか?

1日毎3,000円ご請求させて頂くこと、ご了承ください。

Q.送料はおいくらでしょうか?

発送の際の送料は無料です。
アイテム返却時のみ、お客様にご負担頂いております。

例)ボレロのみ、ボレロ+アクセサリーなどの場合→60サイズ
ドレスのみ、ドレス+アクセサリーなどの場合→80サイズ(稀に100サイズ)
ドレス+色々複数の場合→100サイズ

Q.普通郵便(定型外)やレターパックで返送しても良い?

いいえ。
ご返送時は業者さんの指定はございませんが、"宅配便"でお願いしております。
(ゆうパック・クロネコヤマト宅急便・佐川急便などなど)
その為、普通郵便(定型外)・レターパックは不可となります。

Q.自宅ではない場所(勤務先・ご宿泊先・個人宅)に届けて欲しい!

もちろん可能です。
ご注文の際、「ご注文者様」のほかに「お届け先」を記入する箇所があるので、そちらにご希望のご住所をご記入ください。
1)ご実家・ご親戚など個人宅の場合
 ↓
 お届け先のご住所の後に「○○様方」(世帯主様)とご入力下さい。
 お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

momo closetからの荷物が届いてビックリされないよう、事前に先方様にお知らせ下さい。
 
2)ホテル・旅館など宿泊先の場合
 ↓
宿泊先に必ずお知らせし、その上で指示のメールを当店へお願い致します。

例)
お届け先:ご宿泊先のホテルの住所 ○月●日ご宿泊 佐藤A子様

Q.時間指定で配達してもらえますか?

もちろん可能です!

午前中
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
20時頃〜21時頃


の6パターンから選ぶことができます。

Q.配達時に受取りが出来なかった場合はどうなりますか?

ポストに不在通知が入っているので、内容に従ってヤマト運輸にご指示をお願い致します。
それによって返却期限が延びる事はございません。
ご了承ください。

不在通知はこういう紙です


Q.いつ届くか、荷物の状況を調べたい場合はどうすれば良いですか?
時間変更したい時はどうすれば良いですか?

 
当店からお送りしている発送メール(メール件名は"【momo closet】商品を発送いたしました”です)に記載している問い合わせ番号をヤマト運輸の個別番号検索ページ(下記URL)に入力してください。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
配送状況が記載されます。

こちら部分です


      お時間の変更は最寄のヤマトさん営業所へお電話でお問い合わせ下さい。

Q.箱やハンガーが可愛い!もらっても良い?

いいえ。
アクセサリー・ボレロなどアイテムを入れている袋・カバー・ハンガー・箱などは全て備品ですので、ご返却頂く必要がございます。
当店はなるべくゴミを出さないよう、ダンボールでの発送ではなく、布の箱もしくはカバーバッグに入れて発送しております。
ドレスご利用の場合、ドレスカバーやハンガーもお付けしております。
全て備品となります。

箱を包んでいたビニールや納品書・送り状を入れている透明の袋、商品タグ・クリーニングタグは処分頂いて構いません。

Q.ドレスを汚してしまいました!どうしよう…

大丈夫です!クリーニング代はレンタル代に含まれております。
多少の汚れやシミは問題ありませんので、ご安心くださいね。
ただ、特別な染み抜きなどが必要な汚れ、傷が見られた場合は別途修繕費を頂く場合がありますので、ご了承下さい。

例1)油しみがいっぱい・赤ワインをこぼした・赤ちゃんのよだれ・母乳や血液
例2)裾がぐるりとほつれてしまった!

特に、破れや吐瀉物付着の場合、処分せざるを得ませんのでご注意下さい。

Q.返送後に入れ忘れたものがあったのに気付いたのですが、どうすれば・・・?!

「ピアスを入れ忘れちゃった」
「備品のハンガーを入れ忘れちゃった!」
などなど、ご返送後に入れ忘れたものがある場合、早急にメールフォームにてお問い合わせ下さい

その際、
件名「入れ忘れあり(お名前)」
本文「お名前・入れ忘れたものの商品名・品番」
でお願い致します。

お問い合わせはこちらから

Q.レンタルならではのリスクはありますか?

ご予約頂いた後でも、前にレンタルされたお客様がドレスを破損するなどの理由によりご利用頂けない場合がございます。
その場合は、レンタル代の全額お返しか、別のドレスへの変更をお選び頂いております。
レンタルの期間が詰まっている場合、直前のご連絡となりバタバタしてしまう可能性もございます。

また、入荷したてでまだ新品のタグがついたままのドレスで、「このドレスを着る第一号のお客様」になられる可能性もあるのですが、そうではない場合、使用感がどうしても出てきてしまいます。
もちろん、くたびれてしまったものは処分しており、綺麗な状態のものをお貸出ししております。
新品同様ではない事、ご理解いただければと思います。

Q.レンタルはしたのですが、実際は一度も使用しませんでした。返金して欲しいのですが?

レンタルというサービスのため、ご使用の有無に関わらず商品発送後の返金は致しかねます。
サイズが合わない・イメージと違うなどの理由で、実際着用されない場合であっても同様となります。
商品写真はなるべく実物に近い色で見えるように撮影していますが、お客様がご覧いただいている環境により異なる場合もございます。
商品の品質には万全を期しておりますが、レンタル品のため、若干の傷・汚れはご容赦ください。
上記をご了承下さい。

↓詳細はこちらとなります↓

返金について

Q.キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?

☆レンタル開始日の2週間前まで☆
キャンセルに費用は発生致しません。

☆レンタル開始日の2週間前以降☆
キャンセル時は、代金の50%をご返金致します。


もしご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいね。
お問い合わせはこちらからどうぞ